Equipos de teleasistencia domiciliaria. :: INNOVA

Uno de los recursos más utilizados por las personas de la tercera edad es la teleasistencia domiciliaria. Éste tiene fundamentalmente una función asistencial ante situaciones de urgencia en las que se puede llegar a salvar vidas humanas, como ocurre en ocasiones.

Sin embargo, Silvia Cabria, responsable de una central de teleasistencia, nos aclara que ésta tiene también una función preventiva, que surge de la seguridad y tranquilidad que proporciona a los usuarios el saber que, ante cualquier situación de riesgo, pueden ser atendidos con solo pulsar un botón. Entre las labores que realizan, además de la gestión de emergencias, se dedican a la emisión de llamadas periódicas para conocer cómo se encuentra el usuario y poder actualizar sus datos, cuentan con un sistema de agendas que les permiten recordarles cuestiones como toma de medicación o citas médicas, se realizan visitas de seguimiento en los domicilios, se hacen seguimientos específicos ante situaciones complicadas, etc.

«Las centrales de teleasistencia están en constante evolución y cuentan cada vez con sistemas más inteligentes, que ayudan mucho en la prestación del servicio. Hay que tener en cuenta que en una central como ésta en la que se atiende en torno a 8.000 personas, se gestionan más de medio millón de llamadas al año», señala Cabria

Funcionamiento

La teleasistencia domiciliaria se basa en un aparato telefónico dotado de un botón de alarma, que se instala en el domicilio de la persona dependiente. También cuenta con una unidad de control remoto (colgante o medallón). Al pulsar el botón de alarma o el medallón, se activa automaticamente una llamada telefónica que es recogida en la central de atención, donde están almacenados informáticamente todos los datos relevantes del usuario/a, como la dirección, el estado de salud, la medicación, personas de contacto, etc.

La llamada es atendida por personal específicamente formado para esta tarea, que clasifican el tipo de llamada y movilizan, si es necesario, los recursos adecuados.

Este dispositivo permite a los ancianos llamar a estos centros a través de los cuales recibir ayuda o asesoramiento, no sólo en caso de una emergencia sino también para buscar consejo o asesoramiento.

Para lograrlo es fundamental la actuación, no solo del Centro de Atención, sino también del equipo de Coordinación que mantiene contacto personal con el usuario mediante visitas domiciliarias, y el equipo de Unidad Móvil, que actúa en caso de emergencia.

Evolución