Silvia Rodríguez, directora general de Segurcantabria. / INNOVA

- En qué situación se encuentra actualmente el mercado de los seguros?

- El sector asegurador español ha sabido hacer frente a la crisis con solidez y continuar en crecimiento, como así lo avalan los resultados. Este hecho se ha producido fundamentalmente gracias a la existencia de un sistema muy riguroso y prudente de control, supervisión y gestión, así como a la aplicación de una política de inversiones conservadora, basada en la prudencia, que demuestra su valor y acierto en el contexto actual, ya que proporciona la máxima calidad crediticia y la menor exposición. Por otra parte, tampoco hay que olvidar el carácter anticíclico y estable propio de la actividad aseguradora. En épocas de crisis, se usan menos y mejor los bienes asegurados, por lo cual se produce una notoria disminución de la siniestralidad con la subsiguiente reducción de costes.

- ¿Cuáles son los productos que más se siguen demandando? ¿Hay alguno que se esté dejando de comprar?

- En términos generales, los productos relacionados con el ramo de la vida están teniendo un buen comportamiento, al igual que los de salud o multirriesgos. Por el contrario y, como es lógico, hay otros productos, especialmente los ligados a sectores como la construcción o el automóvil, que se están viendo más afectados. Hablamos de seguros como el seguro decenal de daños a la edificación, seguro de todo riesgo en construcción, con motivo de la reducción tan significativa de dichos riesgos. Por su parte, seguros de automóviles y de hogar se ven también afectados, si bien en menor medida, por la propia reducción de ventas del sector de automoción e inmobiliario.

- ¿La coyuntura actual es una oportunidad para que algunos tipos de seguros crezcan?

- Evidentemente, hay productos específicamente diseñados para paliar los efectos de la crisis, tales como la protección de pagos en caso de desempleo (hipoteca, préstamos al consumo, tarjetas de crédito...) y para las empresas, los seguros de crédito para cubrir el cobro de la cartera de clientes.

- ¿Cuál es el actual comportamiento de las familias y de las empresas a la hora de mantener o contratar un seguro?

- De momento, el comportamiento es bueno, aunque se ha percibido una ligera caída en el número de contrataciones. Tanto las familias como las empresas saben la importancia que tienen estos productos para su tranquilidad y siguen demandándolos. Quizá, sí es cierto, y eso es bueno para todos, que miran con mayor detenimiento la relación calidad-precio, las coberturas y comparan más las distintas ofertas.

- ¿En qué características debe fijarse una persona que quiera contratar un seguro?

- Es primordial que se fije, en primer lugar, en la solvencia de la compañía que se lo ofrece. Esa es la mayor garantía de que cuando necesite las coberturas contratadas las va realmente a recibir en los términos que las contrató. Por otra parte, es muy importante que reciba un buen asesoramiento profesional, serio y de confianza, como es el caso de Caja Cantabria a través de su Unidad de Seguros, Segurcantabria, para analizar si el producto responde a sus verdaderas necesidades. En ese punto, insistimos en que lo más importante es la satisfacción del cliente y su confianza en la entidad.

- ¿Todos los seguros son iguales? ¿Qué aspectos se valoran más?

- Por supuesto que no. Los aspectos más valorados son las garantías. Es decir, la amplitud de la cobertura que ofrece el seguro. Y también se da mucha importancia a una buena relación calidad-precio. Es definitivo obtener una respuesta eficaz en el servicio cuando se precisa utilizar las coberturas del seguro. Por lo tanto, la relación calidad- precio tiene mucha importancia y ambos permiten una buena elección que cumpla con las necesidades de cobertura y expectativas del servicio del cliente.

- ¿Cuál es la estrategia actual del sector asegurador para mantenerse y cumplir sus objetivos?

- Nuestra filosofía nos ha llevado siempre a ofrecer productos de calidad a precios competitivos y esta estrategia ha seguido funcionando en época de crisis. Creemos que el sector asegurador ha sabido responder muy bien frente a la crisis y su estrategia debe seguir por ese camino, aplicando una política de gestión prudente y un sistema de control efectivo.