Los consumidores de hoy en día buscan la participación constante en los procesos de compra. / INNOVA

La comunicación entre las empresas y sus clientes, trabajadores, proveedores... está cambiando, está dejando de ser unidireccional para ser interactiva.

Así se extrae de la publicación 'Manual de uso del blog en la empresa', de Alberto Ortiz, quien ya habla de un nuevo tipo de sociedad. Después de la de la Información, la Comunicación y el Conocimiento, nos encontramos con la de la Conversación.

Su base está precisamente en la interacción, ya que son plataformas accesibles al público en las que, además, se puede participar activamente.

Desde la perspectiva de la empresa, son un vehículo de comunicación e información que tiene un gran alcance social y son un soporte idóneo para hacer llegar determinados tipos de mensajes a los consumidores y potenciales clientes.

Por lo tanto, la virtud de los blogs es que suponen una «oportunidad para conversar directamente con la clientela», establece Alberto Ruiz en su obra.

Y esta capacidad de comunicación directa es la que puede marcar la diferencia entre unas empresas y otras, porque hoy en día el objetivo principal de las entidades, en este sentido, es captar la atención.

Lograr distinción

«Aunque ofrezcamos el mejor producto, al mejor precio, fracasaremos si no conseguimos una comunicación eficaz con nuestros clientes potenciales. Necesitamos conocer las necesidades y preferencias de la clientela y que conozcan nuestra empresa y sus productos», se afirma en el Manual de uso del blog en la empresa.

Claro que lograr esta atención no es tarea fácil, sobre todo desde que determinados soportes de publicidad online se han convertido en auténticas molestias para los internautas que navegan por la Red.

La saturación que existe en este segmento del mercado ha creado la necesidad de que las compañías inventen nuevas fórmulas que los usuarios no conciban como spam.

En este sentido, «los blogs están muy bien posicionados y son lugares a los que la gente acude cada vez más para recibir información fiable. Allí se produce una rica conversación donde se están comparando productos y marcas entre sí», considera Alberto Ortiz.

La razón de su éxito es que el formato se aleja radicalmente de los sistemas publicitarios tradicionales, y lo hace en todos los sentidos.

En primer lugar, no es unidireccional, tanto la empresa como los internautas participan. Se podría decir incluso, que lo tienen que hacer en igualdad de condiciones, porque es preferible «renunciar al control para ganar capacidad de influencia», escribe Ortiz.

En cierta manera es así porque estos sistemas son redes de conversaciones en las que los internautas comparten ideas y criterios sin ninguna moderación.

Por otra parte, el tipo de mensaje no tiene nada que ver con los que se lanzan en las campañas publicitarias convencionales.

«El tono debe ser personal, cercano, informal, alejado de lo ceremonioso y del autobombo exagerado», recoge el Manual de uso del blog en la empresa.

Claves del éxito

La forma en la que las empresas se comunican con sus clientes y potenciales consumidores se ha ido adaptando a los tiempos, muchas veces en función de las necesidades de la propia entidad.

Y por ello, el éxito de la publicidad tradicional ha ido teniendo más o menos calado entre los ciudadanos, pero se podía considerar efectiva ante los llamados consumidores pasivos.

La cuestión es que la evolución de los ciudadanos ha ido un paso más allá y la pasividad va tocando a su fin.

Los consumidores de hoy en día, y más con las oportunidades que les da Internet, quieren ser activos, buscar sus ofertas, comentar sus ventajas y desventajas, conocer las opiniones de otros usuarios... y aquí los blogs están llamados a desempeñar un importante papel.

El motivo es que son el vehículo ideal para recopilar todos estos comentarios y, al mismo tiempo, servir a las empresas para detectar nuevas necesidades que cubrir, servicios que mejorar o productos que comercializar.

Son por tanto, una fuente de ideas que no tiene desperdicio.