Responsables del departamento de Marketing de Caja Cantabria, Blas Valiente, director de Productos; Cristóbal García, director de Marketing; y Mario Rollán, director de Publicidad. / BORJA URÍA

Hoy en día la competencia en todos los sectores es tan feroz que es inevitable disponer de fórmulas con las que marcar la diferencia. Y en este objetivo tienen mucho que ver los departamentos de marketing de las empresas.

No importa el área en el que se ejerza la actividad. Cada una, con sus particularidades, necesita que alguien sepa y defina hacia qué dirección ir y sea el elemento que vincule a todos los departamentos y personas que trabajan en la entidad.

Buen ejemplo de ello es el departamento de Marketing de Caja Cantabria, dirigido por Cristóbal García, cuya principal función es el diseño de nuevas ideas a partir de las necesidades del mercado y la filosofía empresarial de la entidad bancaria.

El equipo que integra esta área de trabajo se encarga de cuidar la atención y perspectiva de los clientes e intentar que las ofertas que nazcan en la entidad financiera den respuesta a las necesidades manifestadas por los ciudadanos. Para que así sea, es importante trabajar en equipo y que todos los departamentos desarrollen su actividad en sintonía.

«La labor del departamento es importante porque para satisfacer al cliente debe haber una compenetración total entre la red de oficinas, el resto de la institución financiera y los clientes», aseguran los directores de Productos y de Publicidad de Caja Cantabria, Blas Valiente y Mario Rollán.

Estudio del mercado

El mercado financiero cambia constantemente como consecuencia de todas las alteraciones que se producen en el seno de la sociedad. Las personas demandan servicios diferentes y todo ha de adaptarse a estas necesidades. Y los departamentos de marketing tienen que estar muy atentos a todas estas modificaciones para crear nuevas ofertas que satisfagan a los clientes.

Actualmente, la ciudadanía, en materia financiera, quieren más información, comunicación, tecnología... y tienen mucha competencia donde encontrar respuestas, por ello hay que disponer de herramientas de calidad y, sobre todo, diferentes.

Marcar la diferencia es clave en este mercado, porque dentro de la generalidad que hay en los productos financieros, hay que buscar la personalización y la respuesta a las necesidades.

La manera de destacar no es otra que la innovación, es preciso investigar, crear nuevas ofertas, dar una vuelta de tuerca a las existentes, disponer de una comunicación novedosa...