Es posible realizar muchas operaciones bancarias desde casa. / INNOVA

En ocasiones, ir al banco para realizar una operación rutinaria se puede convertir en algo tedioso, sobre todo, por los tiempos de espera que puede conllevar. Por ello, las entidades financieras también han sucumbido a las ventajas de las Nuevas Tecnologías y han creado servicios de banca online que permiten a sus clientes realizar multitud de acciones por Internet.

Pero no basta con disponer de una página web, ofrecer una buena asistencia virtual es un auténtico desafío para estas entidades.

Los ciudadanos buscan en sus bancos online un servicio semejante al que recibirían en las oficinas, pero más cómodo, rentable y rápido. Como consecuencia, las entidades financieras han de conseguir un portal que sea fácil de manejar, que suponga un beneficio para los usuarios, que permita a sus clientes realizar operaciones con seguridad y que evite que tengan en algún momento la sensación de que les falta información por no llevarlas a cabo de manera presencial.

Pero las Nuevas Tecnologías no sólo suponen beneficios para los ciudadanos, sino que para las entidades financieras el camino es de doble sentido. Para ellas es una oportunidad de negocio, de expansión comercial y una forma de transformar sus procesos y mejorar su estructura de costes. Internet es un reto para que los bancos establezcan un canal más de comunicación con sus clientes.

Servicios por la Red

A la hora de utilizar estos servicios online, existen diversos grados de acceso. Los clientes pueden utilizarlos sólo para ver sus cuentas, consultar el saldo o estar al día de las operaciones realizadas, o contratar la posibilidad de tomar decisiones virtuales, tales como realizar transferencias, solicitar créditos, expedir talonarios, comprar acciones... Activar cualquiera de estos servicios es tan sencillo como ponerse en contacto con la entidad y obtener unas claves con las que acceder a la página y poder realizar las operaciones concertadas.

Los beneficios de la banca online están claros, tanto para los ciudadanos como para las entidades, por ello desde todos los ámbitos se están fomentando estos servicios virtuales. Buen ejemplo de esta tendencia es ING Direct, que nació como una entidad financiera exclusivamente virtual y, aunque ya ha abierto algunas oficinas físicas, es el máximo referente de la banca virtual en el mundo.