La resolución de conflictos en los distintos ámbitos afronta una nueva etapa con la generalización de los servicios de mediación. :: INNOVA

Vivimos en un mundo compuesto de factores interrelacionados que exige y supone una interacción continua y constantemente cambiante con todo cuanto nos rodea, en especial en el ámbito social. De ahí la importancia que tiene la forma en que dichas relaciones se gestan y evolucionan, por cuanto retratan en gran medida la salud de toda sociedad, ente abstracto que surge de la convivencia diaria y voluntaria entre personas. Por ello, el desarrollo de sistemas destinados a mejorar las relaciones sociales, como la mediación, una nueva vía para la resolución de conflictos alternativa o/y complementaria a la tradicional vía judicial, va a permitir la implantación de nuevos modelos de convivencia en los que, dado un conflicto, sean las propias partes quienes determinen su posible solución gracias al asesoramiento realizado por mediadores profesionales.

La mediación es un método moderno de resolución de conflictos que ha llegado a Europa desde Estados Unidos, donde existe una mayor libertad para flexibilizar el proceso judicial. Surge con ello la mediación y la figura del mediador, que es el encargado de coordinar la resolución del conflicto y de facilitar la comunicación entre las partes para tratar de alcanzar el mayor grado de entendimiento posible. Los altos índices de éxito, la descongestión del sistema judicial que conlleva y el factor pedagógico social que la mediación implica, hicieron que la Unión Europea desarrollase en 2008 una Directiva Europea de Mediación basada en el modelo anglosajón, una norma que obliga a todos los estados miembros a incluir la mediación en su ordenamiento jurídico. En España existen ya once leyes autonómicas de mediación de carácter familiar y en Cataluña, comunidad pionera en la materia, se ha aprobado recientemente una nueva Ley de Mediación cuyo ámbito será mucho más amplio, teniendo como fin abarcar también el derecho privado.

Eduardo Vázquez de Castro, profesor titular de Derecho Civil y director del Master en Mediación de la Universidad de Cantabria, destaca el desarrollo que la mediación está experimentando en la actualidad. «La mediación, que comenzó aplicándose al ámbito familiar, se está trasladando ahora a otras esferas como la educativa, con mucho éxito en sus iniciativas, como son los planes de convivencia escolar. Otro nuevo ámbito de aplicación son las relaciones de vecindad, donde los conflictos son muy usuales y complejos dado el elevando número de participantes y la carga emocional y económica que los caracteriza. También se está trasladando a los ámbitos empresariales, organizacionales, sanitarios, laborales o de consumo, porque la mediación es una herramienta útil en conflictos de muy diversa índole» explica Vázquez De Castro. Según él «la mediación trata de poner en comunicación a las partes en conflicto, de forma que, consigan éstas o no resolver el conflicto, se alcance por lo menos un mínimo de relación o convivencia posterior si es necesario o conveniente».

Obstáculos

Pese a todo, la mediación se ha encontrado con algunas dificultades en el camino hacia su implantación, en especial con el escaso conocimiento que los ciudadanos, todos usuarios potenciales, tienen de ella. Según Vázquez de Castro «la figura del mediador es otro de los puntos polémicos porque existen distintas perspectivas sobre sus características. En las leyes de mediación familiar ya se establecen una serie de requisitos necesarios para desempeñar la mediación como profesional, pero es muy importante que en este aspecto se establezcan unos criterios claros y generales que impidan el intrusismo y delimiten las diferencias de formación entre comunidades. Pero sobre todo es necesario para no crear desconfianza. Todo el mundo conoce y confía en un juez, en un abogado, en un psicólogo, y hay que conseguir que confíen en los mediadores».

La mediación, por sus características, implica otras ventajas que aumentan su valor como método de resolución de conflictos. Destaca su papel pedagógico, por cuanto las partes enfrentadas son constantemente referenciadas al diálogo y al entendimiento como herramientas fundamentales para la convivencia. Asimismo, tal y como destaca Vázquez de Castro «es fundamental el papel activo de las partes, que son las propias protagonistas de la solución alcanzada, evitando que la sientan como impuesta por un tercero que tiene un conocimiento limitado del asunto. La mediación fomenta la iniciativa y la participación ciudadana».

En materia de mediación, y más concretamente en su vertiente académica, Cantabria es pionera en el desarrollo de los ciclos formativos en mediación. El Master en Mediación de la Universidad de Cantabria es uno de los decanos en España tras cumplir recientemente su séptima edición. Santander también acogió el pasado mes de septiembre el Congreso Internacional de Resolución Alternativa de Disputas Civiles y Mercantiles, evento que reafirma el compromiso de nuestra comunidad con la implantación de la mediación.