Es incuestionable que las reglas del juego en los mercados han cambiado, las empresas deben evolucionar su forma de presentar sus productos o servicios y, sobre todo, de interactuar con sus clientes para fidelizarlos. El síndrome empresarial del «yoismo», vulgarmente conocido como el síndrome de mirarse el ombligo, pone de manifiesto que es imprescindible conocer el mercado, las demandas de los clientes, su motivación o, incluso, sus gustos y preferencias. Esto es parte de la fórmula de excelencia empresarial.

No debemos olvidar que el consumidor o cliente es el eje fundamental sobre el que debemos volcar toda nuestra actividad empresarial, en cuanto mejor conozcamos a nuestros actuales y potenciales clientes más posibilidades tendremos de adaptarnos al mercado, y a los cambios que en éste se producen, detectando tendencias y satisfaciendo necesidades, dos claves que mejoraran nuestro balance de resultados.

Esta evolución en el marketing denominado 2.0, sin definiciones teóricas, recoge una realidad palpable por parte de los consumidores, cada vez están mejor informados, son exigentes e interactúan en pro de mejorar su forma y manera de consumir.

Por todo ello, debemos conocer qué inquietudes tienen, y en nuestro sector, cuáles son los puntos fuertes sobre los cuales sustentar nuestra estrategia empresarial.

Un elemento que ha facilitado la evolución de este modelo en los últimos años, han sido las tecnologías de la información, mediante las cuales podemos conectar de forma más directa, rápida y económica con nuestros clientes actuales o potenciales. Esta facilidad también se produce en el lanzamiento de productos o servicios y en la penetración de nuevos mercados.

Como resumen, el mercado está lleno de oportunidades. Escuchemos qué nos pide y obtendremos la respuesta.