José Carlos Campos. :: A. FERNÁNDEZ

Todos los pasos que se dan desde Turismo para la que la innovación sea una realidad no tendrían su fruto sin la colaboración con el sector, es decir, con la hostelería, las agencias de viajes, los operadores... José Carlos Campos, director general de Turismo, está convencido que la colaboración es una de las piezas fundamentales del éxito.

-¿ Cómo tiene que enfocarse la calidad en el sector turístico cántabro?

-La calidad hay que entenderla en relación a la gestión y al producto. Los hosteleros tienen que ser eficaces en la gestión de sus negocios y para ello no basta con que las instalaciones estén bien y los servicios sean correctos.

-Entiendo que hay que mimar al cliente...

-Es la parte intangible de la calidad. Lo importante es que se tenga la voluntad de servir a los turistas, de darles lo que necesitan en cada momento. Un «buenos días» puede ser decisivo para que los visitantes se sientan a gusto y valoren el servicio que se les ofrece en su conjunto. La atención personalizada y correcta es lo que más buscan los clientes.

-¿Tenemos que mejorar en Cantabria?

-La calidad de las instalaciones y la intención de mejora del sector son incontestables. Podemos estar satisfechos y 'sacar pecho'. Sin embargo, todavía se pueden dar pasos para mejorar esa calidad intangible de la que hablamos. Es una cuestión difícil de medir, pero hay que realizar esfuerzos por mejorar. No cabe duda que la formación es un elemento que puede influir para que esta mejora sea realidad.

-¿Es importante buscar nuevos mercados?

-Desde luego. Con la idea de no vender solo 'sol y playa' tenemos que ahondar en el turismo cultural, en el de naturaleza, en el religioso. Se trata de aprovechar lo que tenemos y ampliar nuestra oferta. Por ejemplo, aquí se celebran muchos congresos, reuniones y encuentros, pero hay que insistir en que estamos para que no se olviden a la hora de programar este tipo de eventos que traen muchos visitantes.

-¿Es interesante acudir a las ferias?

-Fitur es desde luego la principal. Se ha convertido en un escaparate importantísimo y no podemos dejar de estar presentes. También hay otras a nivel internacional (Lisboa, Roma) y están las acciones que se llevan a cabo con las autonomías de la España verde, con el Camino de Santiago y, desde luego, las promociones que pueda llevar a cabo Cantabria por su cuenta.

-¿Comillas y Santander 2016?

-Son dos atractivos turísticos que están por lanzar. En ambos casos, se trata de un turismo del que denominamos cultural, pero al que habrá que añadir la gastronomía, el ocio, la naturaleza y, por supuesto, el buen trato para que los visitantes vuelvan otra vez.