Parece una acción sencilla, pero, en ocasiones, cambiar de operador de Internet puede convertirse en un proceso largo y tedioso.

Los usuarios de este servicio pueden solicitar el paso de una compañía a otra cuando quieran y disponen de dos vías para hacerlo: solicitando el alta con el nuevo operador, de forma que sea éste el que se encargue de gestionar con el anterior la baja, la ocupación de la línea, instalación del Adsl y envío del módem.

La otra opción es ocuparse personalmente de los trámites de baja y alta con ambas operadoras.

El tiempo que transcurre en la realización de estas gestiones, así como los parámetros que deben seguir los procesos de portabilidad son fijados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.

Problemas en el proceso

Los principales obstáculos que suelen detectarse en el proceso de cambio están relacionados con la reticencia de los operadores a gestionar las bajas o los plazos que transcurren -sin conexión- durante la tramitación.

En torno a la portabilidad de líneas también pueden registrarse otros problemas, como el secuestro de bucle o el slamming.

El primero se produce cuando el antiguo operador no hace efectiva la baja. Pueden darse dos casos, que siga facturando pese a haber recibido la solicitud de rescisión del contrato o que no siga facturando pero no deje libre la línea, con lo que el nuevo operador no puede tramitar el alta.

Por su parte, el slamming hace referencia a un cambio de compañía que se produce sin la autorización del cliente, a través de técnicas fraudulentas. El usuario suele detectar que se ha podido producir esta acción porque recibe una contraoferta del que cree su operador, se queda sin conexión y al reclamar a su compañía ésta le informa de que ya no es cliente suyo o porque la factura procede de una empresa nueva.

En todos los casos, los internautas pueden ponerse en contacto con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, para solucionar estas dificultades.