En nuestro país, las posibilidades de contratar una conexión a Internet son muy amplias, ya que hay más de una decena de operadoras que prestan este servicio en el territorio. :: INNOVA

Internet se ha colado en nuestras casas, en nuestros centros de trabajo, en nuestros dispositivos móviles... en definitiva, en nuestra idiosincrasia comunicativa. Hoy en día es innegable la capacidad de influencia que tiene en nuestras relaciones y el impacto que puede generar a todos los niveles.

Tanto es así que, entre los muchos hitos que aglutina, tiene el honor de ser la primera herramienta de comunicación candidata a recibir el Nobel de la Paz. La iniciativa ha nacido de la revista especializada en tecnología Wired, que ha realizado esta propuesta basándose en que Internet «es una herramienta que permite el diálogo avanzado, el debate y el consenso a través de la comunicación». Hasta este extremo llegan las redes de la Red.

Este ejemplo ilustra cómo cada vez nos es más difícil convivir sin esta herramienta que nos da tanto y de la que siempre queremos más: más cobertura, eficacia en la conexión, velocidad...

Y las responsables de mejorar estas prestaciones y ponerlas al servicio de nuestros equipos son las operadoras de Internet.

Estas empresas son las encargadas de invertir en las infraestructuras necesarias para llevar este medio de comunicación hasta los distintos puntos del planeta y de comercializar el sistema por el cual los ciudadanos pueden acceder a la Red.

Mercado competitivo

Desde hace algunos años disfrutar de Internet se viene convirtiendo, casi, en un derecho, se está universalizando el servicio y eso trae consigo que las empresas que lo comercializan se esfuercen por fortalecer su posicionamiento en el mercado. Es decir, se ha despertado la competencia. Todos quieren ser los mejores, modernizar sus infraestructuras, innovar en sus servicios y aumentar la calidad y el nivel de satisfacción de sus clientes.

Todo ello, no sólo para hacer frente a los productos que ofrecen las compañías más longevas del mercado, sino también para frenar el ascenso de quienes acaban de aterrizar en esta parcela de las telecomunicaciones y traen fórmulas rompedoras y altamente atractivas.

Actualmente, en España podemos elegir entre más de una decena de empresas que ofrecen conexiones a Internet. Dentro de cada una de estas compañías se ofertan paquetes diversificados y cada vez más completos para que el consumidor encuentre el producto a su medida y, si es posible, aglutine todo lo que necesite en una misma compañía.

No es éste un mercado en el que predomine especialmente la fidelidad de los consumidores. La ley de la oferta y la demanda se muestra tal cual es en este sector. Cada compañía lanza su propuesta y espera la respuesta del público. Generalmente, ésta no se hace esperar: el precio, la velocidad y la buena conexión mandan.

Y qué no quede duda, el internauta es exigente, sabe lo que quiere y no siente ataduras, no teme decir lo que no funciona como él quiere y no cesa en su búsqueda de una conexión a la altura de sus necesidades.

Principales quejas

Según datos recopilados por la Organización de Consumidores y Usuarios, las principales quejas expresadas por los usuarios de Internet están relacionadas con la velocidad, la conexión y la atención al cliente.

En cuanto a la velocidad, los internautas argumentan que las conexiones de banda ancha no suelen ofrecer una velocidad de navegación acorde a las expectativas creadas por las operadoras. En este mismo sentido, muchos se quejan de que las redes inalámbricas tampoco ofrecen una rapidez adecuada, por lo que la mayoría prefieren el cable.

En cuanto a las conexiones, los consumidores experimentan, en muchas ocasiones, dificultades para conectarse a Internet a la primera y sufren pérdidas de conexión reiteradas.

Los precios son otro de los obstáculos que encuentran los clientes de las operadoras, sobre todo por los continuos cambios que éstos experimentan en todas las compañías.

Finalmente, el servicio de atención al cliente cierra el catálogo de las principales deficiencias detectadas por los consumidores. Con esta herramienta, aseguran, rara vez se resuelven los problemas con rapidez y, además, en ocasiones es difícil conseguir contactar con la empresa.

La AI analiza la calidad

Por su parte, la Asociación de Internautas también ha analizado el funcionamiento de las compañías. Recientemente ha publicado el Segundo Estudio sobre la Calidad de los Operadores de Internet en España. Con más de nueve millones de opiniones recopiladas, este trabajo analiza la velocidad de descarga y subida que ofrecen las empresas, las reclamaciones, provisiones de línea...

Analizados los distintos parámetros que componen la investigación, que puede consultarse en la web de la organización, la AI califica como los mejores operadores a Movistar y Euskaltel, con puntuaciones de 8,4 y 8,2 respectivamente. En la media se encuentran Tele2 (6,7), R (6,3), Ono (6,2) y Telecable (6). Cierran el listado Orange y Ya.com, con 4,5 y 4,3 puntos.